Untuk perihal refund hanya bisa berlaku jika ada kesalahan di sistem kami atau ada kegagalan akses token. Pelanggaran ketentuan yang mengakibatkan token terblokir tidak bisa masuk ke proses refund.

Kompensasi bisa kami berikan berupa penambahan masa aktif jika dalam satu hari (lebih dari 24 jam) ada maintenance server atau ada error yang mengakibatkan user tidak bisa akses ke website ataupun salah satu host down lebih dari 24 jam. Refund dihitung dari kuota yang telah terpakai. Maksimal proses refund memakan waktu kurang lebih 2x24 jam.

Permintaan refund hanya berlaku khusus untuk token yang masih dalam STATUS AKTIF dan tidak berlaku untuk token yang sudah memasuki extension (perpanjangan masa aktif karena kompensasi). Selama proses refund token akan suspended by system, dan otomatis akan terhapus jika proses refund telah selesai atau refund telah dibayarkan penuh ke user.

Untuk proses refund perlu diketahui kami menggunakan pihak ketiga yaitu PT. Fliptech Lentera Inspirasi Pertiwi untuk transfer dana refund ke rekening user.